DephysTech, partenaire de votre infogérance

Assistance utilisateur & infogérance

Cas concret : un interlocuteur unique pour tous les soucis du quotidien numérique

Le besoin : accompagner des utilisateurs non techniques dans leurs usages quotidiens

Une mairie d’environ 7 agents, répartis entre services administratifs, état civil, finances et direction générale, nous avait déjà confié l’infogérance de son parc informatique : gestion des postes, sécurité, mises à jour, sauvegardes, etc.

Mais au quotidien, les agents rencontraient encore des blocages ou incompréhensions :

  • Logiciel métier qui affiche un message d’erreur,

  • Bug dans une mise en page Word ou Excel,

  • Perte d’une icône sur le bureau,

  • Connexion lente, impression qui ne part pas, ou mot de passe oublié…

Faute de service informatique interne, ces petits soucis généraient du stress, des pertes de temps et parfois des demandes multiples auprès de prestataires peu réactifs ou très techniques dans leurs réponses.

Notre accompagnement : un service d’assistance utilisateur accessible, clair et efficace

Pour compléter l’infogérance, nous avons mis en place une assistance utilisateur dédiée.

Chaque collaborateur peut désormais nous appeler directement pour tout problème lié à son poste de travail, qu’il s’agisse :

  • D’un dysfonctionnement,

  • D’une question sur un logiciel (bureautique ou métier),

  • D’un doute sur une manipulation,

  • Ou même d’une simple demande de renseignement.

Nos techniciens répondent de manière claire et compréhensible, sans jargon, et prennent la main à distance si nécessaire.

Si le souci concerne un prestataire externe (éditeur d’un logiciel métier, fournisseur d’accès, maintenance copieur…), nous assurons le rôle d’interface :

  • Nous contactons le prestataire à la place de l’agent,

  • Nous traduisons les termes techniques,

  • Et nous pilotons la résolution du problème jusqu’au bout.

La mairie n’est plus seule face aux problèmes techniques : elle dispose d’un interlocuteur unique, réactif, pédagogue, et orienté solution.

Le résultat : plus de sérénité, moins de perte de temps, une équipe rassurée

Aujourd’hui, les agents ne perdent plus de temps à chercher une solution ou à contacter des prestataires différents pour chaque souci.

Ils savent qu’un simple appel suffit, quelle que soit la nature du problème. Résultat :

  • Moins de stress,

  • Des réponses rapides,

  • Une continuité de service améliorée,

  • Et une confiance retrouvée dans leur environnement numérique.

« C’est un vrai confort : dès qu’on a une question ou un problème, on appelle DephysTech. Ils nous expliquent, ils prennent la main, ou ils contactent le prestataire pour nous. On ne se sent plus seuls. »

M Christine BOQUET

DGS

Pour des raisons de confidentialité, les noms des clients et sociétés cités sont fictifs. Toute ressemblance avec des personnes ou des sociétés existantes ou ayant existé serait purement fortuite

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